Polityka Prywatności

Informacje o przetwarzaniu danych osobowych

Polityka Prywatności

Ostatnia aktualizacja: 18.04.2025

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka Prywatności określa zasady przetwarzania i ochrony danych osobowych przekazanych przez Użytkowników w związku z korzystaniem z usług oferowanych przez naszą firmę specjalizującą się w coachingu obsługi klienta.

Administratorem danych osobowych zawartych w serwisie jest Profesjonalny Coaching Obsługi Klienta z siedzibą w Poznaniu (43-810) przy ul. Przykładowej 197, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Poznaniu pod numerem KRS 0000123456, NIP 7891234567, REGON 630123456, zwana dalej "Administratorem".

Administrator dokłada szczególnej staranności w celu ochrony interesów osób, których dane dotyczą, a w szczególności zapewnia, że zbierane przez niego dane są przetwarzane zgodnie z prawem, zbierane dla oznaczonych, zgodnych z prawem celów i niepoddawane dalszemu przetwarzaniu niezgodnemu z tymi celami, merytorycznie poprawne i adekwatne w stosunku do celów, w jakich są przetwarzane oraz przechowywane w postaci umożliwiającej identyfikację osób, których dotyczą, nie dłużej niż jest to niezbędne do osiągnięcia celu przetwarzania.

2. Cel i zakres zbierania danych

Dane osobowe Użytkowników są przetwarzane w celu:

  • Realizacji usług szkoleniowych i coachingowych
  • Dostarczania informacji o produktach i usługach
  • Odpowiedzi na zapytania przesłane poprzez formularz kontaktowy
  • Marketingu bezpośredniego dotyczącego własnych produktów i usług
  • Przesyłania informacji handlowych (tylko za zgodą Użytkownika)
  • Prowadzenia analiz statystycznych
  • Dochodzenia roszczeń z tytułu prowadzonej działalności gospodarczej
  • Prowadzenia działań związanych z zapewnieniem bezpieczeństwa
  • Wypełniania obowiązków prawnych ciążących na Administratorze

Administrator przetwarza następujące dane osobowe Użytkowników:

  • Imię i nazwisko
  • Adres e-mail
  • Numer telefonu
  • Nazwa firmy (w przypadku przedstawicieli firm)
  • Stanowisko (w przypadku przedstawicieli firm)
  • Adres IP
  • Dane zawarte w korespondencji e-mail lub przesłane w formularzu kontaktowym

3. Podstawa prawna przetwarzania danych

Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych), zwanego dalej RODO.

Przetwarzanie danych osobowych Użytkowników opiera się na:

  • Wyrażonej przez Użytkownika zgodzie (art. 6 ust. 1 lit. a RODO)
  • Konieczności wykonania umowy lub podjęcia działań na żądanie Użytkownika przed zawarciem umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO)
  • Konieczności wypełnienia obowiązku prawnego ciążącego na Administratorze (art. 6 ust. 1 lit. c RODO)
  • Konieczności wynikającej z prawnie uzasadnionych interesów realizowanych przez Administratora, takich jak udzielanie odpowiedzi na zapytania i wiadomości Użytkowników, marketing bezpośredni własnych produktów i usług lub dochodzenie i obrona przed roszczeniami (art. 6 ust. 1 lit. f RODO)

4. Okres przechowywania danych

Dane osobowe Użytkowników przechowywane są przez Administratora przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane, a po tym czasie przez okres wymagany przez przepisy prawa lub do czasu przedawnienia roszczeń Administratora. W szczególności:

  • Dane przetwarzane na podstawie zgody - do momentu jej cofnięcia
  • Dane przetwarzane w związku z zawartą umową - do momentu przedawnienia roszczeń wynikających z umowy
  • Dane przetwarzane w celu dochodzenia lub obrony przed roszczeniami - do momentu przedawnienia tych roszczeń
  • Dane przetwarzane na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Administratora - do czasu istnienia tego interesu lub wniesienia sprzeciwu
  • Dane przetwarzane w celu marketingu bezpośredniego - do momentu wniesienia sprzeciwu

5. Prawa osób, których dane dotyczą

Każda osoba, której dane dotyczą, ma prawo do:

  • Dostępu do swoich danych oraz otrzymania ich kopii
  • Sprostowania (poprawiania) swoich danych
  • Usunięcia danych (tzw. "prawo do bycia zapomnianym")
  • Ograniczenia przetwarzania danych
  • Wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych
  • Przenoszenia danych
  • Cofnięcia zgody na przetwarzanie danych w dowolnym momencie (bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem)
  • Wniesienia skargi do organu nadzorczego - Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa)

Realizacja praw, o których mowa powyżej, może odbywać się poprzez wskazanie swoich żądań i przesłanie ich na adres siedziby Administratora lub na adres korespondencyjny.

6. Odbiorcy danych

W związku z przetwarzaniem danych w celach, o których mowa w pkt 2 Polityki Prywatności, dane osobowe Użytkowników mogą być udostępniane następującym odbiorcom lub kategoriom odbiorców:

  • Organom władzy publicznej oraz podmiotom wykonującym zadania publiczne lub działającym na zlecenie organów władzy publicznej, w zakresie i w celach, które wynikają z przepisów powszechnie obowiązującego prawa
  • Podmiotom przetwarzającym dane w imieniu Administratora, tj. partnerom świadczącym usługi techniczne (rozwijanie i utrzymywanie systemów informatycznych i serwisów internetowych), firmom kurierskim i pocztowym
  • Trenerom i coachom współpracującym z Administratorem w zakresie niezbędnym do realizacji usług szkoleniowych i coachingowych
  • Innym podmiotom, które na podstawie stosownych umów podpisanych z Administratorem przetwarzają dane osobowe

7. Przekazywanie danych do państw trzecich

Administrator nie przekazuje danych osobowych Użytkowników do państw trzecich, tj. poza terytorium Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG).

W przypadku, gdyby Administrator zdecydował się na przekazanie danych osobowych do państwa trzeciego, może to nastąpić wyłącznie w przypadkach, gdy:

  • Komisja Europejska wydała decyzję stwierdzającą, że państwo trzecie zapewnia odpowiedni stopień ochrony
  • Transfer danych następuje z zastrzeżeniem odpowiednich zabezpieczeń, np. standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską
  • Użytkownik wyraził na to wyraźną zgodę
  • Transfer jest niezbędny dla wykonania umowy między Użytkownikiem a Administratorem
  • Transfer jest niezbędny do zawarcia lub wykonania umowy zawartej w interesie Użytkownika
  • Transfer jest niezbędny do ustalenia, dochodzenia lub ochrony roszczeń
  • Transfer jest niezbędny ze względu na ważne względy interesu publicznego

8. Bezpieczeństwo danych

Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę przetwarzanych danych osobowych odpowiednią do zagrożeń oraz kategorii danych objętych ochroną, a w szczególności zabezpiecza dane przed ich udostępnieniem osobom nieupoważnionym, zabraniem przez osobę nieuprawnioną, przetwarzaniem z naruszeniem obowiązujących przepisów oraz zmianą, utratą, uszkodzeniem lub zniszczeniem.

Wśród stosowanych przez Administratora środków bezpieczeństwa znajdują się m.in.:

  • Ochrona dostępu do systemu hasłem
  • Szyfrowanie danych służące do autoryzacji użytkowników
  • Zabezpieczenie bazy danych przed niepowołanym dostępem
  • Regularne wykonywanie kopii bezpieczeństwa bazy danych
  • Szyfrowanie transmisji danych za pomocą protokołu SSL
  • Regularne aktualizacje oprogramowania
  • Regularne szkolenia personelu w zakresie ochrony danych osobowych i bezpieczeństwa systemów informatycznych

9. Pliki cookies

Strona internetowa Administratora używa plików cookies. Są to niewielkie pliki tekstowe wysyłane przez serwer www i przechowywane przez oprogramowanie komputera przeglądarki. Kiedy użytkownik ponownie łączy się ze stroną, witryna rozpoznaje rodzaj urządzenia, z którego łączy się użytkownik. Parametry pozwalają na odczytanie informacji w nich zawartych jedynie serwerowi, który je utworzył. Cookies ułatwiają więc korzystanie z wcześniej odwiedzonych witryn.

Informacje zbierane za pomocą plików cookies nie stanowią danych osobowych, jednak mogą być wykorzystywane w celu udostępnienia określonych funkcji dla Użytkownika. Takie dane są zaszyfrowane w sposób uniemożliwiający dostęp do nich osobom nieuprawnionym.

Szczegółowe informacje dotyczące wykorzystywania plików cookies znajdują się w Polityce cookies dostępnej tutaj.

10. Profilowanie

Administrator nie podejmuje wobec Użytkowników decyzji, które opierają się wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, w tym profilowaniu, i wywołują wobec tych osób skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na nich wpływają.

W ramach prowadzonych działań marketingowych Administrator może jednak stosować profilowanie, co oznacza, że dzięki automatycznemu przetwarzaniu danych Administrator dokonuje oceny wybranych czynników dotyczących Użytkowników w celu analizy ich zachowania lub stworzenia prognozy na przyszłość. Pozwala to na lepsze dopasowanie wyświetlanych treści do indywidualnych preferencji i zainteresowań Użytkownika.

11. Wtyczki społecznościowe

Na stronie internetowej Administratora wykorzystywane są wtyczki społecznościowe (np. Facebook, LinkedIn, Twitter). Wtyczki te mogą gromadzić dane dotyczące aktywności Użytkownika na stronie internetowej i łączyć je z kontem Użytkownika w danym serwisie społecznościowym.

Administrator nie ma kontroli nad zakresem danych gromadzonych przez wtyczki społecznościowe. Użytkownicy powinni zapoznać się z polityką prywatności odpowiednich usług społecznościowych, aby uzyskać informacje o celach i zakresie gromadzenia danych.

12. Zmiany Polityki Prywatności

Administrator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Polityce Prywatności. O wszelkich zmianach Użytkownicy będą informowani poprzez zamieszczenie odpowiedniej informacji na stronie internetowej.

Korzystanie ze strony internetowej po wprowadzeniu zmian równoznaczne jest z akceptacją nowej Polityki Prywatności.

13. Kontakt

W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących Polityki Prywatności lub przetwarzania danych osobowych przez Administratora, prosimy o kontakt:

  • Pisemnie, na adres: ul. Przykładowa 197, Poznań, 43-810
  • Telefonicznie, pod numerem: +48 666 402 782
  • Osobiście, w siedzibie Administratora

Niniejsza Polityka Prywatności jest na bieżąco weryfikowana i w razie potrzeby aktualizowana, aby odzwierciedlała ona wszelkie zmiany w sposobie przetwarzania danych osobowych.